Customer E-Loyalty for E-Commerce Marketplaces: The Role of E-Trust and E-Satisfaction

İşletmeden tüketiciye e-ticaret, tüketicilerin internet vasıtasıyla işletmelerden doğrudan mal ve hizmet satın alabilmeleri anlamına gelmektedir. Tüketiciler çevrimiçi ortamda çok sayıda alternatife kısa bir sürede ulaşabilmektedirler. Alternatiflerin fazlalılığı e-ticaret işletmelerinin sadakatli müşterilere ulaşmalarını zorlaştırmaktadır. Potansiyel müşterilerin farklı web sitesine yönelmeden, ihtiyaç duydukları ürün hizmetleri her zaman tercih ettikleri belirli sitesinden alma eğilimlerine müşteri e-sadakati denilmektedir. E-sadakati sağlamış olan işlemelerde aynı devamlı yüksek miktardaki harcamaları işletme maliyetlerinin karşılanmasını kolaylaştırmaktadır. Bu çalışmada pazaryerlerine (trendyol, hepsiburada, n11, gittigidiyor, amazon, akakçe vb.) yönelik sadakatine etki eden faktörlerin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. 400 kişi ile gerçekleştirilen bu araştırmada e-güven e-memnuniyetin e-sadakat üzerinde anlamlı pozitif etkilerinin olduğu bulunmuştur. Ayrıca e-güvene, e-memnuniyete dolaylı e-sadakate diğer faktörler ortaya konulmuştur. Elde edilen bulgular neticesinde pazaryerlerinin oluşturabilmek için söz konusu faktörleri dikkate alarak yeni stratejiler yaratmaları beklenmektedir.